Pelanggan yang kembali biasanya lebih murah dirawat daripada pelanggan baru. Program loyalitas pelanggan yang sederhana tidak perlu kartu plastik atau aplikasi rumit: cukup nomor telepon, poin yang bertambah setiap belanja, dan hadiah berupa potongan harga. Artikel ini menjelaskan cara menyiapkan program poin dan member dengan plugin Loyalty & Membership di Bakasir.
Program loyalitas pelanggan: apa yang dilakukan poin Bakasir
Bila plugin Loyalty & Membership aktif dan program dinyalakan:
- Pelanggan yang ditandai sebagai member mendapat poin setiap penjualan selesai.
- Di kasir, poin ditukar sebagai potongan pada jendela pembayaran.
- Setiap perubahan poin tercatat di buku besar poin, sehingga saldo bisa ditelusuri.
- Void atau refund penjualan menarik kembali poin yang didapat dan mengembalikan poin yang ditukar.
Hanya pelanggan yang berstatus member yang mendapat dan menukar poin. Pelanggan umum yang tidak dicatat tetap bisa dilayani seperti biasa sebagai walk-in.
Pengaturan yang perlu diisi
Buka Sales > Customers, tekan Loyalty, lalu nyalakan Enable Loyalty Program. Ada beberapa angka yang menentukan nilai program Anda:
| Pengaturan | Artinya |
|---|---|
| Earn Rate | Berapa rupiah belanja untuk mendapat 1 poin |
| Redemption Value | Berapa rupiah nilai 1 poin saat ditukar |
| Minimum Points to Redeem | Saldo minimum sebelum poin boleh ditukar |
| Points Expiry | Never, 6 Months, atau 12 Months |
| Show Points on Receipt | Cetak saldo poin di struk |
Contoh hitungan (angka ilustrasi)
Misalkan Earn Rate Rp10.000 per poin, Redemption Value Rp100 per poin, dan minimum penukaran 50 poin.
- Belanja Rp10.000 menghasilkan 1 poin senilai Rp100, jadi imbalan efektifnya sekitar 1 persen dari belanja.
- Belanja Rp150.000 menghasilkan 15 poin.
- Setelah beberapa kali belanja, pelanggan mengumpulkan 50 poin dan menukarnya dengan potongan Rp5.000.
Untuk memulai, pilih imbalan yang kecil. Anda selalu bisa menaikkannya bila program berjalan baik, sedangkan menurunkannya setelah pelanggan terbiasa terasa seperti mencabut hadiah. Cek margin Anda lebih dulu dengan panduan HPP dan laba kotor. Pilih juga masa berlaku: Never paling sederhana, sedangkan 6 atau 12 bulan mendorong pelanggan datang lagi dan membatasi saldo lama.
Mencatat pelanggan dengan cepat di kasir
Program poin hanya bekerja bila pelanggan dipilih saat transaksi. Biasakan kasir menanyakan nomor telepon atau nama di awal, lalu mencarinya di kolom pelanggan (F4 di aplikasi Desktop). Anggota yang ditemukan menampilkan saldo poinnya. Di jendela pembayaran, kasir memakai Redeem Points, mengisi jumlah poin, dan kolom Points discount menunjukkan penurunan total.
Sebelum itu, daftarkan pelanggan di Sales > Customers > Add Customer: isi nama, nomor WhatsApp, dan email. Nomor WhatsApp dan email memungkinkan Anda mengirim struk. Untuk daftar pelanggan yang sudah ada di spreadsheet, Import customers menerima berkas CSV dengan kolom seperti name, email, phone, dan whatsapp. Pelanggan yang sudah ada dilewati, tidak ditimpa. Panduannya ada di kelola pelanggan dan loyalitas.
Mengoreksi dan memantau poin
Dari menu aksi pelanggan, Points Ledger menampilkan semua pergerakan poin, dan Adjust points memperbaiki saldo disertai alasan, misalnya untuk kesalahan input. Gunakan laporan pelanggan untuk melihat kunjungan dan total belanja, lalu bandingkan anggota aktif dengan yang jarang datang.
Menggabungkan dengan promo
Poin berbeda dari promo otomatis: poin ditukar pelanggan di kasir, sedangkan promo diterapkan oleh aturan. Karena itu keduanya bisa dipakai bersamaan, tetapi ingat bahwa diskon manual menggantikan promo otomatis pada penjualan yang sama. Baca aturan lengkapnya di promo dan diskon yang tidak bikin rugi.
Yang perlu diketahui sebelum memulai
- Grup pelanggan seperti reguler, premium, atau vip adalah label untuk memilah daftar. Dokumentasi tidak menyebut kenaikan tingkat otomatis menurut belanja.
- Program ini tidak mengirim pesan pemasaran otomatis. Anda tetap dapat memakai nomor WhatsApp pelanggan secara manual, dengan memperhatikan persetujuan pelanggan atas komunikasi pemasaran.
- Pelanggan dipakai bersama oleh seluruh outlet Anda, jadi poin yang didapat di satu cabang dapat dipakai di cabang lain.
Paket dan biaya
Plugin Loyalty & Membership termasuk di paket Tumbuh dan Enterprise. Di paket Mulai, plugin ini add-on berbayar Rp79.000 per bulan menurut data harga saat artikel ini ditulis. Paket Gratis tidak menyertakan plugin berbayar. Selalu cek halaman harga.
Cara memulai dan mengukur hasilnya
- Tandai pelanggan sebagai member saat mereka pertama kali membeli, dan simpan nomor WhatsApp mereka.
- Umumkan programnya. Nyalakan Show Points on Receipt supaya pelanggan melihat saldo poin tiap kali berbelanja.
- Latih kasir untuk menanyakan nama atau nomor telepon di awal transaksi.
- Ukur hasilnya. Setelah sebulan, lihat berapa transaksi yang memakai pelanggan terdaftar, berapa pelanggan yang kembali, dan berapa poin yang ditukar. Data kunjungan dan total belanja tersedia di laporan pelanggan, dan pergerakan poin di Points Ledger.
Beri tahu pelanggan bahwa nama dan nomor telepon mereka dipakai untuk program poin. Perlakukan data itu sebagai data pribadi: simpan seperlunya dan jangan dibagikan.
Jangan lupa memeriksa saldo poin secara berkala di Points Ledger. Bila ada kesalahan input, perbaiki dengan Adjust points disertai alasan yang jelas agar riwayatnya bisa dibaca orang lain.
Langkah berikutnya
Jalankan program selama sebulan dengan imbalan kecil, minta kasir mencatat pelanggan di setiap transaksi, lalu tinjau berapa persen transaksi yang memakai pelanggan terdaftar. Mulai dari membuat akun.
Siap mencoba sendiri? Paket Gratis berlaku selamanya dan tanpa kartu kredit.
Baca juga
Promo dan Diskon yang Tidak Bikin Rugi: Promo Otomatis, Harga Grosir, dan Persetujuan Diskon Manual
Laporan Penjualan Harian: 10 Angka yang Perlu Dipantau Pemilik Usaha
Cara Memilih Aplikasi Kasir untuk UMKM: Checklist Lengkap
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pelanggan perlu membawa kartu member?
Tidak. Kasir mencari pelanggan dari nama atau nomor telepon, sehingga program berjalan tanpa kartu fisik.
Apa yang terjadi pada poin bila penjualan di-refund?
Void atau refund menarik kembali poin yang didapat dari penjualan itu dan mengembalikan poin yang ditukar pelanggan.
Apakah poin bisa kedaluwarsa?
Bisa. Anda memilih masa berlaku Never, 6 bulan, atau 12 bulan di pengaturan Loyalty.
